FAQ よくある質問と答え

※疑問・質問がありましたら、まず下記の【よくある質問と回答】をご参照ください。
  それでも解決できない場合は下記サポートセンターまでお問い合わせください。

営業日:平日月曜日~金曜日 ※祝日及び、夏季・冬季休業日除く
営業時間:11:00~19:00 ※お電話でのお問い合わせは営業時間内のみの対応となります。

お問合せ先
株)プランナーズインク
カービーズ
TEL:072-741-9085
info@curvys.net

営業時間外のご注文の対応・配送手配・配送および、お問い合わせの対応は、 翌営業日となりますので、宜しくお願い致します 。


■配送について
いつごろ届きますか?
時間指定はできますか?
注文後、お届け日・時間帯・届け先などを変更したいのですが?

■返品交換・キャンセルについて
返品交換について
キャンセルはできますか?

■ご登録について
会員登録しないと注文できませんか?
入会費・年会費は必要でしょうか?
会員のパスワードを忘れてしまいました。

■その他の質問
ピアスからイヤリングに変更したいのですが
送料無料はどういう場合になりますか?
領収書は発行してもらえますか?
ギフトラッピングにできますか?
ギフト利用で金額のわかるもの(納品書・請求書)が相手に届きますか?
いくつかの注文をまとめて送料を1回分にしたい。
海外発送できますか?


Q いつごろ届きますか?
A   発送日については、お客様から特に指定がない限り、順次出荷となります。
  当店では、発送が完了致しましたら、発送完了メールにてご連絡させて頂いておりますのでご確認くださいませ。

  お花畑シリーズについて受注生産となっておりますので通常よりお時間を頂く場合がございます。
Q 時間指定はできますか?
A  お客様のご都合に合わせてお届けいたします。
  お届時間は以下の時間帯をご指定することができます。
  午前中、12時-14時、14-16時、16-18時、18-21時
  配達量が多いシーズン、 または地域によっては、指定時間より遅れる場合もございますので、
  少し余裕をもってご指定をいただきますと幸いです。
  交通事情・天候等により、ご希望頂いた日時にお届けできない場合がございますので予めご了承下さいませ。
Q 注文後、お届け日・時間帯・届け先などを変更したいのですが?
A  できる限り当店側で手配させて頂きますので、お早めにお申し付け下さいませ。
  行違いに出荷してしまった場合でも元払いの場合は佐川急便に手配させて頂きます。
  システム上、代金引換の場合、一旦当店に返送してからの再出荷となりますので、その分の送料もご負担頂きます。何卒、ご理解下さいませ。
Q 返品交換について
商品の返品・交換をご希望の場合は、商品到着後1週間以内にメールにてご連絡下さいませ。
当店から改めて返品交換方法のご案内を差し上げます。

※いかなる場合におきましても、 返品交換の場合は先にメールにてご連絡をお願い致します。

商品間違い、不具合の場合
商品の品質については万全を期しており ますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる場合は、すぐに返品・交換をさせていただ きます。
※この場合送料は当店が負担致します。

メール便発送の場合
定形外郵便にて商品をご返送頂き、到着次第、ご返送切手代と交換商品をメール便にて発送させて頂きます。

宅急便発送の場合
・商品間違い
送料当社負担にて交換商品を発送させて頂き、配達時に返品商品を配達員にお渡し頂きます。
・商品の不具合
送料当社負担にて商品を引き取りに伺わせて頂き、商品の状態を確認させて頂いてから、交換商品を宅配便にて発送させて頂きます。

お客様都合の返品・交換(イメージ違い、サイズが合わない等)
お客様のご都合による返品は返品は未開封・未使用のもののみ商品到着後1週間以内に下記アドレスまでメールにてご連絡いただいたもののみお受けいたします。

返品
返品商品をご返送頂き、到着次第、お支払い方法に基づきご返金させて頂きます。
※商品のご返送料はお客様負担となります。
※送料無料にて発送させて頂いたご注文の場合、返品商品代金を差し引いた上で、送料を再計算させて頂きます。

交換
商品をご返送頂き、到着次第、交換商品を発送させて頂きます。
※商品のご返送料・交換品の再送料は、お客様負担となります。

※ご返金については返品商品到着確認後3日(営業日)以内にご指定口座にお振込致します。


まずはお気軽にメールにてご連絡下さいませ。
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★返品・交換連絡先
info@curvys.net

返送先住所:〒666-0014  兵庫県川西市小戸2-7-16  curvy's BLD
プランナーズインク「返品受付窓口」
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Q キャンセルはできますか?
A 通常のご注文の場合は発送前のキャンセルは承ることはできますが、商品発送後のキャンセルは返品扱いとなります。
  送料その他、返品手数料はお客様負担となりますのでご了承くださいませ。

  オークション商品・共同購入商品、キャンセル不可商品に関しましては、他のお客様にご迷惑となりますので、キャンセルは一切お受けできません。
Q 会員登録しないと注文できませんか?
A  会員にならなくてもご購入可能です。注文画面の非会員の方のご購入より手続きをお願いします。
Q 入会金・年会費は必要でしょうか?
A  会員には無料で登録できます。年会費もかかりません。 メールアドレスさえあれば誰でも登録できます。
Q 会員のパスワードを忘れてしまいました。
A  パスワード再設定のページで、手順に従って確認できます。
   パスワード再設定のページは★こちら
Q ピアスからイヤリングに変更したいのですが。
A イヤリングへの変更は【無料】にて承ります。
   ご注文時に「イヤリングへ変更」とご入力ください。
  ※一部イヤリングに交換できない商品がございますので詳細にてご確認くださいませ。
Q 送料無料はどういう場合になりますか?
A  送料無料を指定されている商品をご購入いただいた場合と、
  当店で5250円以上(沖縄離島対象外)お買い上げ頂いた場合は送料無料となります。
Q 領収書は発行してもらえますか?
A ご注文の際に領収書は発行希望のチェック欄がございますのでそちらにご記入していただければ
  領収書を発行させていただきます。
Q ギフトラッピングにできますか?
A 可能です。ラッピング専用の商品ページをご用意しておりますので、通常商品と併せてご注文下さい。
  ラッピングページは★こちら
Q ギフト利用で金額のわかるもの(納品書・請求書)が相手に届きますか?
A  注文者様と送付先様のお名前が違う場合(ギフトでのご注文の場合)は、 基本的にお買上明細書をお荷物に同梱致しません。
Q いくつかの注文をまとめて送料を1回分にしたい。
A 複数の注文をおまとめすることを「同梱」といいます。
  はい、お承りできます。
  商品発送は即日に発送させて頂く場合もございますので、同梱希望の場合はお早めにご連絡下さいませ。
Q 海外発送できますか?
A 海外からのご注文については、日本国内へのお届けの場合のみ承っております。
  日本国外へは発送できませんので、ご了承下さい。

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